Mieux vaut tard que jamais, comme dit le dicton 
, voici donc une petite transcription de l’interview accordé par M. Hamid Ouadada, Business Unit Manager pour l’activité centre d’appel et système d’information chez Vodasystems. Il nous parle de sa participation au Med-IT :
DZShow : « Vous n’êtes pas avec les autres dans le patio (rires) ? »
H.O : « Nous nous positionnons sur le marché des services à forte valeur ajoutée uniquement en inshore, contrairement à beaucoup de centre d’appels qui se concentre sur les services à forts volumes, comme cela a été le cas pour la grande campagne d’identification des abonnées au téléphone mobile. Nous sommes sur un autre segment, celui de la gestion de crise, assurer un backup pour l’entreprise en cas de crash du système d’information, nous sommes en tête en cas de pic d’activité, on s’interconnecte avec le centre d’appel et absorbons une partie de la charge de manière pérenne ou ponctuelle. »
DZShow : « Vous avez donc vos propres centre d’appels ? »
H.O : « Nous sommes à la fois centre d’appels et intégrateurs de solutions. Nous vendons des solutions basé sur la technologie Alcatel Lucent aux centres d’appel. »
DZShow : « Comment se porte ce secteur en Algérie ? »
H.O : « Les entreprises algériennes sont très demandeuses mais elles ne trouvent pas toujours les entreprises capables de leurs fournir les services adéquats. »
DZShow : « Qui sont vos clients aujourd’hui ? »
H.O : « Cetelem a qui nous avons vendu la solution Alcatel Lucent Premium, la SEEAL, que nous avons aidé à monter le service technique que vous obtenez en appelant le numéro 1594, nous avons également proposer nos services de consulting en satisfaction clientèle, Toyota… »
DZShow : « L’APEBI, présente à ce salon, recherche des partenaires en Algérie pour se regrouper et faire face à des marchés plus importants, que pensez-vous de cette initiative ? »
H.O : « Nous sommes ouverts à ces perspectives, ça peut nous donner beaucoup de valeur ajoutée. »
DZShow : « L’Algérie est en retard par rapport à ces voisins marocains et tunisiens, comment l’expliqueriez-vous ? »
H.O : « Le marché du centre d’appel dépends beaucoup des nouvelles technologies et de leur fiabilité. Nous accusons un certain retard car les nouvelles technologies ne sont pas encore arrivées à maturation chez nous. Il y a des progrès, il faut que ça dure, il faut mettre les bouchées triples pour rattraper ce retard, surtout que nous avons une plus value par rapport à nos voisins maghrébins : une ressource humaine très qualifiée et sans accent, et ça c’est très important. Le marché algérien est un marché à fort potentiel »
DZShow : « Participez-vous à d’autres salons ? »
H.O : « Med-IT est le seul salon auquel nous participons, c’est le salon incontournable des NTIC en Algérie »
DZShow : « Avez-vous un dernier mot à ajouter ? »
H.O : « C’est de bonne augure pour l’avenir, pourvu que ça dure, jusqu’au jour où il y aura un concurrent de taille pour rivaliser (rires). Ce qui nous différencie des autres c’est que nous n’hésitons pas à nous engager vis à vis de nos clients, que ce soit au niveau de la qualité de service, sur les garanties du temps d’intervention, sur le temps de rétablissement… Nous sommes très tournés satisfaction client, le client est au coeur de notre société, c’est notre capital vital. »
